网约车最怕的投诉电话

随着网约车行业的快速发展，消费者对于服务质量和权益保护的要求也越来越高。对于那些未能提供满意服务或侵害消费者权益的网约车平台和司机来说，一个令他们心生畏惧的存在就是——12315投诉热线电话。

12315作为消费者投诉举报的专线电话和全国互联网平台，致力于解决广大消费者的相关消费诉求。与此同时，许多人认为12315主要用于解决商品问题，而网约车则被视为一种服务而非商品。然而，只要消费者购买网约车服务时遭受了损失，就可以拨打12315进行投诉。这一条件在12315的适用范围内，为消费者提供了维权的保障。

除了12315投诉热线电话外，交通运输管理部门还设立了另一个投诉平台——12328。根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，国务院交通运输主管部门负责指导网约车的管理工作，并提供12328投诉热线电话。消费者可以通过这一热线电话向交通运输管理部门投诉，寻求问题解决和指导。

12328投诉流程简单明了。

1、通过微信搜索并关注"12328"公众号，用户可以进入业务受理页面，选择"我要投诉"并阅读相关须知后确定。

2、按照系统的提示填写省市、姓名、电话、被投诉人或单位、投诉原因，并上传相关证据。审核结果通常在7个工作日左右，用户会通过短信或电话获得通知。