当新车出现故障时,车主有权要求4S店提供更换或退款的赔偿措施。根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中的相关规定,家用汽车产品的三包有效期不得低于2年或行驶里程50000公里。
具体来说,在三包有效期内,如果发现车辆存在质量问题,车主可以向4S店提出更换零部件或整车的要求。如果问题依然无法解决,车主有权申请退款。
为了确保权益得到充分保障,车主在发现新车故障时,应当及时联系4S店进行维修或咨询。在与4S店沟通时,提供详细的购车凭证和故障记录,以便4S店能够准确地了解情况并提供相应的解决方案。如果4S店未能及时解决问题,车主可以向汽车生产厂家或消费者协会寻求帮助,进一步维护自身权益。
总之,当新车出现故障时,车主应当积极主动地维护自己的合法权益,通过合理合法的途径寻求赔偿,以确保购车体验和行车安全不受影响。