北汽新能源汽车的售后服务整体表现较为出色,这一点从相关调研和报告中可以得到验证。
在《2016 中国新能源汽车消费者调研报告》中,北汽新能源的综合评分甚至排在国产新能源车企的首位,这充分展示了其在售后服务方面的卓越表现。此外,北汽新能源还注重服务质量和服务保障措施,提供快捷、高质量的维修保养,并设有维修超 48 小时免费代步车、3 年内 24 小时免费拖车、24 小时远程并适时上门服务、电池依旧换新且价格高于国家收购标准 10%等。
不过,北汽新能源在售后服务方面也存在一些问题。有消费者反映,车辆在保修期内出现动力电池故障,长时间未修好,厂家也未能提供有效解决方案。另外,部分消费者刚提新车就出现问题,多次维修仍未解决,售后人员的态度也让人感到不满。
但是,北汽新能源一直在努力提升服务水平。其连续五年荣获中质协“新能源售后服务满意度”第一名,并推出了“55 度服务”全新服务理念。这一理念旨在拓展客户服务的广度、深度、高度、速度和温度,全力打造“五星级”管家式服务。
总的来说,北汽新能源汽车的售后服务既有优势也有不足。然而,企业正在不断改进和完善,相信未来能够为消费者提供更加优质的服务。